مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

امکانات شاخص سامانه امور مشتریان مینا



  • امکان تعريف کالا / خدمات با مشخصه هاي پويا (قابل تعريف براي هر سازمان/شرکت/بيزينس)
  • امکان ايجاد بانک اطلاعاتي منسجم و متمرکز از مشتري (حقيقي و حقوقي)، ارباب رجوع، مخاطب، سرويس گيرنده (کالا و خدمات)، تامين کننده، سرويس دهنده (کالا و خدمات)، همکار، نمايندگي، پرسنل و ...
  • امکان طبقه بندي مشتريان (VIP، مشتريان بالقوه، ليست سياه، غير فعال و ...) و گروه بندي هاي بر اساس سطح خدمات دريافتي
  • فعال شدن صفحه مشتري بصورت خودکار در هنگام تماس وي (و نمايش اطلاعات و پروفايل شخص و سواق تماسها و رويدادهاي در ارتباط با آن مشتري)
  • امکان تعريف واحد هاي سازمان / شرکت (تعريف سازمانهاي بزرگ با تعدد زير مجموعه)
  • تقويم کاري پرسنل
  • امکان تعريف چرخه کاري پرسنل بصورت فلوچارت گرافيکي داخل برنامه
  • تعريف فعاليتها و رويدادهاي در ارتباط با مشتريان، مهلت انجام، مسئولين مربوطه، وضعيتها و فعاليتهاي مجاز بعدي و ...
  • امکان ارسال پيامکهاي دسته اي به مشتريان در صورت بروز و ثبت برخي رويدادها (مانند تخفيف، خرابي هاي سيستمي و نقص خدمت رساني و ...)
  • مديريت جلسات و قرارها (زمانبندي، اعلان از طريق پيامک، ايميل)
  • مديريت ماموريت ها
  • امکان تعريف بخش بازاريابي و تبليغات
  • امکان ايجاد پيش فاکتور و فاکتور فروش و ارسال به ايميل مشتري
  • امکان ثبت و پيگيري سفارشات (خدمات دهندگان و خدمات گيرندگان)
  • امکان مکانيزه کردن کليه وظايف سازماني
  • امکان ثبت رويدادها در يک شرکت / سازمان
  • ماژول کارتابل و دبيرخانه داخلي
  • امکان تيکتينگ و اعلام کد پيگيري به مشتري (مشتري با ارائه کد پيگيري ميتوان در هر زمان از پيشرفت فيزيکي درخواست خود بصورت تلفني مطلع شود) و مديريت خدمات پس از فروش
  • آرشيو اسناد سازماني و امکان ارجاع اسناد به شخص يا گروه ها
  • يکپارچه با سامانه پيامک و ايميل (ميتوان بصورت انعطاف پذير تنظيم نبود با دريافت چه نوع اسناد، رويداد و ... براي مسئول مربوطه پيامک يا ايميل ارسال شود.)
  • امکان يکپارچه سازي با مرکز تماس مينا (يا ساير مراکز تماس Voip استاندارد ديگر)
  • امکانات امنيتي و سطوح دسترسي براي کاربران و يا دپارتمانهاي مختلف شرکت / سازمان
  • برنامه مرکز تماس مينا و نيز سامانه CRM مينا بصورت صف تا صد توسط اين شرکت پياده سازي گرديده و امکان شخص سازي بر اساس نياز هاي خاص مشتريان در قالب سفارش وجود دارد.
  • انواع گزارشات جزئي، آماري و تحليلي از پيش تعبيه شده در سيستم، بهمراه گزارش ساز
  • داشبوردهاي کاربران و داشبوردهاي مديريتي
  • مانيتورينگ آنلاين عملکرد پرسنل
  • مديريت نظر سنجي و کنترل کيفيت محصولات يا ارائه خدمات
  • کنترل و نظارت بر تاخير پاسخگوئي نيازمنديها و خواسته هاي مشتريان توسط پرسنل
  • دسترسي سريع و آسان به اطلاعات، جستجوهاي پيشرفته
  • لاگ کامل فعاليتهاي کاربران در سامانه
  • امکان استخراج کليه اطلاعات داخل برنامه بصورت آفلاين (فايلهاي متني، اکسل، CSV) و بصورت آنلاين از طريق وب سرويس (پروتوکل SOAP)
  • تحت سيستم عامل ويندوز، برنامه مديريتي تحت وب